Politique de remboursement

Politique de Retours et Remboursements

Chez Habrya, votre satisfaction est notre priorité. Si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, nous vous accompagnons pour faciliter votre retour.

1. Droit de Rétractation (14 Jours)

Conformément à la législation française et européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires après la réception de votre commande pour demander un retour, sans avoir à justifier de motif mais pour que le retour soit validé, l'article doit être renvoyé dans son état d'origine. Le droit de rétractation permet l'essayage de la robe, mais ne permet pas son utilisation.

Nous nous réservons le droit de refuser le retour ou d'appliquer une décote si :

Odeurs : L'article présente une odeur de parfum, de tabac, de lessive ou de transpiration.
Traces de maquillage : Toute trace de fond de teint ou de rouge à lèvre sur le col ou l'encolure rendra le remboursement impossible.
Étiquetage : Les étiquettes de la marque ne doivent en aucun cas avoir été retirées, coupées ou recollées. Tout article dont l'étiquette a été détachée sera considéré comme porté.
État général : L'article doit être exempt de taches, de fils tirés ou de signes d'usure.

Tout article ne respectant pas ces critères sera tenu à la disposition de la cliente ou renvoyé à ses frais. Aucun remboursement ne sera effectué pour un produit qui n'est plus en état d'être revendu comme neuf

2. Conditions de Retour

Pour que le retour soit accepté, l'article doit impérativement respecter les conditions suivantes :

État neuf : La robe ne doit avoir été ni portée (hors essayage), ni lavée, ni retouchée.
Étiquetage : Les étiquettes d'origine doivent être intactes et attachées à la pièce.
Emballage : L'article doit être retourné dans son emballage d'origine.

Exception : Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les articles de notre "Collection Atelier" confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés ne peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation (sauf défaut de fabrication).

3. Procédure de Retour

Pour initier un retour, merci de suivre ces étapes :

Envoyez un e-mail à habryacontactpro@gmail.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande.
Notre équipe basée à Paris vous transmettra l'adresse de retour sous 48h.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part lors de l'envoi.

4. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

Nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.

5. Échanges

Nous procédons aux échanges uniquement pour les articles défectueux ou endommagés lors du transport. Si vous souhaitez une taille différente, nous vous invitons à effectuer un retour pour remboursement et à passer une nouvelle commande.

6. Contact

Pour toute question relative à votre commande ou à un retour :